前に、航空券の価格が爆上がりしている記事について書いてみました。
→日本行きの航空券が爆上がりしていませんか。。。
で、Skyscannerのサービスを紹介しましたが、
今回、実際に検索結果で出てきたオンライン旅行代理店から航空券を購入したので
今回は続報として使い勝手のレポートです。
まず、Skyscannerサービスのおさらいから。
使い方は普通の航空券検索と同じ感じ。
日程や出発地、到着地などを入れて検索。
そうすると、色んなサイトの条件に合う結果をリストアップしてくれるのです。
ちなみに、表示言語や居住地も選べるみたいですね。
そして、詳細ボタンを押すとその情報を提示した会社のウェブサイトに飛びます。
そこから購入ができるという仕組みですね。
なので端的に言うと、
自分がいろんな旅行代理店から見積もりを取り寄せる手間を
省いてくれるというのがSkyscannerのサービスなのです。
当然、どの代理店を選ぶかは使用者自身の責任ですね。
そんな訳で、私も検索結果のリストから
価格が手ごろでレビューがそこそこ良い会社で
チケットを購入することにしました。
実は、カスタマーサービスの対応が鈍いなんてレビューも目にしたんですが
カスタマーサービスに連絡しないといけないケースなんて稀でしょ、と
購入時には割とお気楽に考えていました。
この後に泥沼になるなんて思いもしないで。。。😫
あ、代理店の名誉のために言うと
今回は想定外のトラブルが発生したせいで
カスタマーサービスに連絡せざるを得ない状況が発生してしまった
という事情があるんですが。。。
それでもね。。。
カスタマーサービスの質は到底満足のいくものではなく
私にとってはストレスMaxだったのは確かなんです。
良く調べもせずにこの旅行代理店を選んだのは
私自身ですから、そこは素直に自分の落ち度を
認めるべきところだろうと思います💦
で、何があったのか。
実は予約したフライトの片道が運休キャンセルになったんですね。
そのため、航空券をキャンセルするか、
変更するかの選択肢が提示されました。
日本に帰る気満々の私には、当然キャンセルなんて選択はありえません。
Emailの連絡が届いてすぐに、
ウェブサイトから変更の希望の意向を提出。
そうしたら、待っても待っても。。。待っても待っても。。。
一向にフォローアップが来ないんです😠。
実は今回は家族がバラバラの旅程だったので
私と娘はこの代理店からチケットを買い
他の家族は航空会社から直接買っていました。
で、復路の便を合わせていたんですね。
その便がキャンセルになってしまったので、
家族みんなで一緒の飛行機に乗れないかもしれない事態が起こったのです。
キャンセルの通知からの私、旅行代理店と航空会社にそれぞれ電話をして
なんとしても同じ便に振り替えなければ、と必死だったのです。
航空会社側はなんとか対応してくれるものの、
代理店は反応なし。。。
そこで、直接カスタマーサービスに連絡しようと思って
ひとまずチャットをしてみることにしました。
で、日中にチャットにつなぐも何度やっても営業時間外ですの表示。
営業時間を見ても普通に開いている時間のハズなのに。。。
で、他の連絡先を探すと電話番号がありました。
ん。。？国番号がイギリスになってる。。。
そこで、ようやく私はこの代理店がヨーロッパの会社だったことに気づいたのです。
でも、ウェブサイトのどこを見ても会社の所在地が記載されておらず。。。。
結局イギリス時間に合わせて電話をしてみました。
が。。。状況の説明をするもなかなか話が進まず
エージェントの人も、代理店からの連絡を待ってくださいと繰り返すばかり。
でも、こちらとしても同じ便に振り替えられるのが確認できない状態では
他の家族の振り替え確定も出来ないし。。。
ということで、数日おきにチャットをすることになりました。
ちなみに、ヨーロッパの営業開始時間は
こちらでは真夜中。
朝は子供たちの世話でチャットをしている余裕なんてないし
子供たちを学校に送り届けた後は、私も仕事なので。。。。
真夜中チャットで、睡眠不足と闘う日々😓
いや、わかるんですよ。。。。
こちらの対応をお待ちください、って意見も。。。
私も仕事でお客さんの無茶振りに頭を抱えることもありますから。。。😫
でも、こちらの事情としても引くわけにはいかないんです。
だって、４日ほどでアップデートをお知らせしますとか
１週間以内には返答いたします、ってメールが来るのに
一向に連絡が来ないし。。。
こちらが連絡を決心するまでに
すでに１０日とか放置されていましたからね。。。
せめてどんな状態にあるのか、
いつ頃に回答を貰えるのかを教えてもらえると
こっちとしても動きようがあるんですが。。
この幾度とない連絡で気づいたこと。
カスタマーサービスの人は、旅程の変更に関わる権限が全くないらしいこと。
それどころか事情もさっぱり把握できない状況っぽいこと。
愚痴ついでに言うと。。。
”そちらの会社はどの国にあるんですか？”って聞いてみた時に
エージェントさんからきた回答が
”ウェブサイトをご覧ください”でした😲
なので、時間帯がわからないと電話をかけるタイミングが難しいので
と続けたところ。。。。
その時点での現地時間を教えられました。。。
もしかして。。。自分の会社の所在地をご存じない？？
名前から察するに違う国からのチャットエージェントの可能性が高いかな
とは思ったものの。。。
流石に、会社の所在地くらいは把握しておくべき
と思うのは私だけでしょうか～。
ダメですね、愚痴が止まらなくなってきましたが
言いたいことは
オンラインの旅行代理店を選ぶときは慎重に
もしもの事態を想定して、下調べをした上で
信頼できそうな会社を選ぶ手順を踏みましょう、ってことですね。
ちなみに、代理店との交渉が全く進まない状況に同情していただいたのか
私たちの航空券は例外的に航空会社側で家族と同じ便に振り替えてくれました。
ただし、最終ステップの発券は代理店でないとできないと言われたので
新しい予約情報を代理店に提出し、発券手続きをしてもらえるように依頼。
再度返答のない１週間ほどを経た後にやっと
無事発券手続きまでたどり着きました。。。
今年は運休キャンセルが相次いで代理店も対応に追われている様子。
が、今後は代理店の利用は慎重に、と自分に言い聞かせた出来事でした。
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